Politique de remboursement
En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous.
Événements promotionnels
Toute commande passée pendant les périodes promotionnelles, y compris, sans s'y limiter, le Vendredi fou, le lendemain de Noël (Boxing Day), le jour de l'An, la fête des Mères et d'autres événements de vente spéciaux, peut connaître des délais de traitement plus longs que d'habitude.
Retards de commande dus aux conditions météorologiques
Pendant les périodes de conditions météorologiques extrêmes — notamment les vagues de chaleur, les tempêtes de neige ou d'autres conditions rigoureuses — les commandes peuvent être retardées afin de préserver la qualité des produits et d'éviter les dommages pendant le transport. Nous reprenons les expéditions dès que les conditions météorologiques le permettent.
Traitement des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Un jour ouvrable correspond à la période du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Tous les clients reçoivent un lien de suivi au moment de l'expédition de leur commande. Les liens de suivi contiennent les renseignements les plus à jour concernant l'état de la commande.
Corrections d'adresse
Si vous saisissez votre adresse de façon incorrecte, veuillez envoyer un courriel à info@zorawchocolates.com dès que possible pour vous renseigner sur l'état de la commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour aider à effectuer la modification, nous ne pouvons garantir la possibilité de mettre à jour votre adresse, car nous travaillons avec des entreprises de messagerie externes et devons respecter leurs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison, et vous devrez communiquer directement avec le transporteur pour qu'il mette l'adresse à jour.
Cases postales / lieux éloignés
Les cases postales et les commandes expédiées vers des lieux éloignés peuvent connaître un traitement prolongé et des délais de livraison plus longs. Les lieux éloignés comprennent, sans s'y limiter, le YT, les TN-O, le NU et T.-N.-L. Les commandes expédiées vers ces lieux peuvent aussi être touchées par des conditions météorologiques extrêmes, ce qui peut entraîner des retards ou une détérioration en raison de délais de transport prolongés. Par conséquent, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les commandes expédiées vers ces lieux.
Livraisons manquées
Une fois qu'un article a quitté notre entrepôt, nous encourageons tous les clients à se tenir informés de la progression de la livraison en consultant régulièrement le lien de suivi fourni. Celui-ci vous donne des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande. En cas de tentative de livraison infructueuse, le colis est redirigé vers le dépôt ou le point de collecte le plus proche pour être récupéré.
Il incombe au client de récupérer le colis au point de collecte désigné. ZoRaw n'est pas responsable des colis non récupérés et n'émettra aucun remboursement ni ne réexpédiera de produits si le transporteur considère que le colis est disponible.
Adresse incorrecte / lieu de livraison incorrect
Nous expédions les commandes à l'adresse exacte fournie au moment du paiement. Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez communiquer avec nous immédiatement pour la corriger. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il incombe au destinataire de communiquer avec le transporteur et d'organiser une correction.
Si une commande a été marquée comme livrée mais est introuvable en raison d'une adresse incomplète — comme des heures d'ouverture manquantes, des codes de porte, des renseignements d'interphone, des numéros d'appartement ou d'unité, ou d'autres instructions de livraison précises —, il incombe au destinataire de communiquer avec le transporteur et de déposer une réclamation.
Une fois qu'un colis a été livré, nous ne pouvons émettre aucun remboursement ni remplacement, car il incombe au destinataire de s'assurer que l'adresse d'expédition et les détails de livraison exacts sont fournis au moment du paiement.
Perdu en transit
Pour tout colis perdu en transit, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@zorawchocolates.com. Nous entamerons immédiatement une recherche auprès du transporteur. Une fois que le transporteur a terminé son enquête et déclaré le colis perdu, nous traiterons rapidement un remplacement.
Colis refusés
Si votre commande nous est retournée pour l'une des raisons suivantes, nous rembourserons sur votre mode de paiement le ou les produits retournés, moins les frais de port que nous avons payés pour expédier la commande, tous frais supplémentaires engagés pour retourner les produits à notre entrepôt (y compris les frais de port de retour) et tous autres frais engagés en raison du colis refusé.
- Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable
- Personne disponible pour accepter la livraison
- Commande refusée par le client
Retours
Comme notre chocolat est un produit alimentaire qui ne peut être revendu en raison des règlements en matière de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours.
Méthodes d'expédition
Au moment du paiement, vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée. Voici la description détaillée de chaque option :
- Livraison standard : la livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
- Livraison canadienne / éloignée : la livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
- Livraison express isotherme : la livraison prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables (à l'exclusion des cases postales et des régions éloignées). Pendant les mois d'été, les commandes sont expédiées avec des doublures isothermes et des blocs réfrigérants (« ice packs »).
Produits fondus
Comme le chocolat peut fondre par temps chaud, nous n'offrons aucun remboursement ni remplacement pour les articles qui arrivent fondus. Nous encourageons fortement les clients à tenir compte des conditions météorologiques locales et à choisir l'option d'expédition appropriée à leurs besoins au moment de passer une commande, particulièrement pendant les mois chauds ou s'ils résident dans des régions où les températures sont constamment élevées.
Pour les clients des climats plus chauds, nous offrons la livraison express isotherme, qui comprend des doublures de boîte isothermes et des blocs réfrigérants (« ice packs ») pour aider à prévenir la fonte pendant le transport. Bien que cela réduise considérablement le risque de fonte, cela ne garantit pas que le produit arrivera en parfait état, car une exposition prolongée à la chaleur pendant la livraison, ou le fait d'être laissé à l'extérieur pendant une période prolongée, peut tout de même avoir une incidence.
Efflorescence (« bloom »)
L'efflorescence du chocolat (« bloom ») est un phénomène naturel et inoffensif qui peut apparaître sous la forme d'un revêtement blanchâtre ou grisâtre à la surface du chocolat. Elle se produit lorsque le beurre de cacao ou le sucre remonte à la surface en raison de changements de température ou d'humidité. L'efflorescence n'a aucune incidence sur la sécurité, la saveur ou la qualité du chocolat.
Puisque l'efflorescence n'a aucune incidence sur le goût ni sur l'intégrité du produit, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les produits touchés par l'efflorescence.
Précommandes
Les délais de précommande sont des estimations et peuvent changer. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans le délai indiqué, des retards peuvent survenir, particulièrement lors du lancement de nouveaux produits. Comme les délais de précommande peuvent changer, si vous préférez annuler et obtenir un remboursement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Si votre commande contient plusieurs articles en précommande et que l'un d'eux devient disponible plus tôt, nous expédierons les articles séparément.
Livré mais non reçu
Une livraison est considérée comme terminée dès que le système de suivi du transporteur indique le colis comme « Livré ». Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis malgré ce statut, veuillez communiquer directement avec le transporteur pour amorcer une réclamation pour colis manquant. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que la livraison a été confirmée par le transporteur.
Annulations de commande
Envoyez un courriel à info@zorawchocolates.com pour demander une annulation. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle est définitive et ne peut être annulée. Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
