Politique de remboursement

Politiques de ZoRaw Chocolates

En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous.

Événements promotionnels
Toute commande passée pendant les périodes promotionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, le Vendredi fou (Black Friday), le lendemain de Noël (Boxing Day), le Nouvel An, la fête des Mères et d'autres événements de vente spéciaux, peut connaître des délais de traitement plus longs que d'habitude.

Retards de commande dus aux conditions météorologiques
Pendant les périodes de conditions météorologiques extrêmes — y compris les vagues de chaleur, les tempêtes de neige ou d'autres conditions graves — les commandes peuvent être retardées afin de garantir la qualité des produits et d'éviter des dommages pendant le transport. Nous reprendrons les expéditions dès que les conditions météorologiques le permettront.

Traitement des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Un jour ouvrable est du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Tous les clients recevront un lien de suivi lors de l'expédition de leur commande. Les liens de suivi contiennent les informations les plus à jour disponibles concernant l'état de la commande.

Corrections d'adresse
Si vous avez saisi votre adresse de manière incorrecte, veuillez envoyer un courriel à info@zorawchocolates.com dès que possible pour vous renseigner sur l'état de la commande. Bien que nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer le changement, nous ne pouvons garantir la possibilité de mettre à jour votre adresse, car nous travaillons avec des sociétés de transport externes et devons respecter leurs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, nous sommes dans l'incapacité de modifier l'adresse de livraison, et vous devrez contacter directement le transporteur pour qu'il mette à jour l'adresse.

Cases postales / Emplacements éloignés Les cases postales et les commandes expédiées vers des emplacements éloignés peuvent connaître un traitement de commande prolongé et des délais de livraison plus longs. Les emplacements éloignés incluent, sans s'y limiter, YT, NT, NU et NL. Les commandes expédiées vers ces destinations peuvent également être touchées par des conditions météorologiques extrêmes, entraînant des retards potentiels et/ou une détérioration en raison de délais de transit prolongés. À ce titre, aucun remboursement ou remplacement ne sera émis pour les commandes expédiées vers ces destinations.

Livraisons manquées
Une fois qu'un article a quitté notre entrepôt, nous encourageons tous les clients à rester informés de la progression de la livraison en vérifiant régulièrement le lien de suivi fourni. Cela vous donnera des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande. En cas de tentative de livraison infructueuse, le colis sera redirigé vers le dépôt ou le point de collecte le plus proche pour être récupéré. Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis au lieu de ramassage désigné. ZoRaw n'est pas responsable des colis qui ne sont pas récupérés et n'émettra pas de remboursement ni ne renverra de produits si le transporteur considère que le colis est disponible.

Adresse incorrecte / Lieu de livraison incorrect
Nous expédions les commandes à l'adresse exacte fournie lors du paiement. Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement pour la mettre à jour. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il incombe au destinataire de contacter le transporteur et de prendre les dispositions nécessaires pour une correction. Si une commande a été marquée comme livrée mais ne peut être localisée en raison d'une adresse incomplète — telle que des heures d'ouverture manquantes, des codes de porte, des informations d'interphone, des numéros d'appartement/unité ou d'autres instructions de livraison spécifiques — il est de la responsabilité du destinataire de contacter le transporteur et de déposer une réclamation. Une fois qu'un colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements ou des remplacements, car il est de la responsabilité du destinataire de s'assurer que l'adresse de livraison et les détails de livraison corrects sont fournis lors du paiement.

Perdu en transit
Pour tout colis perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible à info@zorawchocolates.com. Nous lancerons immédiatement une recherche auprès du transporteur. Une fois que le transporteur aura terminé son enquête et jugé que le colis est perdu, nous traiterons rapidement un remplacement.

Colis rejetés
Si votre commande nous est retournée pour l'une des raisons suivantes, nous rembourserons votre mode de paiement pour le ou les produits retournés, moins les frais d'expédition que nous avons payés pour expédier la commande, tous les frais supplémentaires encourus pour retourner les produits à notre entrepôt (y compris les frais de retour ou de manutention du transporteur) :

• Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable

• Personne disponible pour accepter la livraison

• Commande refusée par le client
  
  

Retours
Comme notre chocolat est un produit alimentaire et ne peut être revendu en raison des réglementations de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours.

Méthodes d'expédition
Lors du paiement, vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée. Voici les descriptions détaillées de chaque option :

• Expédition standard : La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

• Expédition canadienne/éloignée : La livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

• Expédition express isolée : La livraison prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables (hors cases postales/zones éloignées). Pendant les mois d'été, les commandes sont expédiées avec des doublures isolantes et des blocs réfrigérants (gel packs).
  
  

Produits fondus
Comme le chocolat peut fondre dans les climats plus chauds, nous ne fournissons pas de remboursements ou de remplacements pour les articles qui arrivent fondus. Nous encourageons vivement les clients à tenir compte de leurs conditions météorologiques locales et à choisir l'option d'expédition appropriée à leurs besoins lors de la commande, en particulier pendant les mois les plus chauds ou s'ils résident dans des régions où les températures sont constamment élevées. Pour les clients situés dans des climats plus chauds, nous proposons l'expédition express isolée, qui comprend des doublures de boîte isolantes et des blocs réfrigérants en gel pour aider à prévenir la fonte pendant le transport. Bien que cela réduise considérablement le risque de fonte, cela ne garantit pas que le produit arrivera en parfait état, car une exposition prolongée à la chaleur pendant la livraison, ou le fait d'être laissé à l'extérieur pendant une période prolongée, peut tout de même avoir un impact.

Blanchiment (Bloom)
Le blanchiment du chocolat est un phénomène naturel et inoffensif qui peut apparaître sous la forme d'un revêtement blanchâtre ou grisâtre à la surface du chocolat. Cela se produit lorsque le beurre de cacao ou le sucre remonte à la surface en raison de changements de température ou d'humidité. Le blanchiment n'affecte pas la sécurité, la saveur ou la qualité du chocolat. Étant donné que le blanchiment n'a pas d'impact sur le goût ou l'intégrité du produit, aucun remboursement ou remplacement ne sera fourni pour les produits affectés par le blanchiment.

Précommandes
Les délais de précommande sont des estimations et sont sujets à changement. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans le délai spécifié, des retards peuvent survenir, en particulier lors du lancement de nouveaux produits. Comme les délais de précommande sont sujets à changement, si vous préférez annuler et recevoir un remboursement, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Si votre commande contient plusieurs articles en précommande et qu'un article devient disponible plus tôt, nous expédierons les articles séparément.

Livré mais non reçu
Une livraison est considérée comme complétée une fois que le système de suivi du transporteur indique que l'envoi est « Livré ». Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis malgré ce statut, veuillez contacter directement le transporteur pour lancer une réclamation pour colis manquant. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que la livraison a été confirmée par le transporteur.

Annulations de commande
Envoyez un courriel à info@zorawchocolates.com pour demander une annulation. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle est finale et ne peut être annulée. Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original et prennent généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.